FAQ.
Toutes les réponses à vos questions.
Comment annuler ma commande?
Comment les illustrations sont elles emballées?
Combien de temps pour recevoir ma commande?
Shop : Si votre commande n'est pas encore expédiée, un simple petit mail à lesillustrationsdelou@gmail.com et je m'en occupe !
Prestation de service : Si votre commande a été commencée, un remboursement partiel vous sera effectuée en fonction du temps passé.
Ecrivez-moi un mail à lesillustrationsdelou@gmail.com
Les illustrations sont protégées d'un emballage plastique ainsi que d'un papier de soie, pus glissées dans une enveloppe carton. Cela permet d'éviter les mésaventures en cas de pluie inopinée dans votre boite aux lettres ;) Elles sont accompagnées d'une carte de remerciement.
Shop : compter environs une semaine de délai, sans aléas de la poste.
Prestation de service : tout dépend de votre projet et de mon carnet de commande. Dans tous les cas, nous échangeons par mail pour trouver le meilleur compromis possible.
Prestation de service : comment fonctionne une commande personnalisée?
Ma commande est un cadeau
Je ne reçois pas ma commande, que faire?
Laissez moi un message sur vos souhaits : si l'adresse est différente, elle sera alors expédiée au destinataire dans un emballage approprié. Vous avez également la possibilité de choisir la boîte cadeau format A5 disponible dans les choix d'envoi lors du paiement de votre commande. Je peux également accompagner votre commande d'un petit mot personnalisé si besoin.
Ecrivez-moi à lesillustrationsdelou@gmail.com pour que je puisse soit rembourser votre commande, soit vous en renvoyer une nouvelle, dans la limite des stocks disponibles.
Une fois votre commande validée dans la rubrique "commande personnalisée", Nous correspondons ensemble par mail sur vos attentes : cadrage, couleurs, moodboard, deadline... Plus vous m'apportez de précision, plus nous gagnons en efficacité et en rapidité. Chaque commande comprend 2 allers-retours offerts pour modification. Dans le cas d'un dépassement, une surfacturation sera effectuée en fonction du temps de travail supplémentaire.
Si votre demande ne rentre pas dans les rubriques préétablies du site, faites moi votre demande de devis personnalisé par mail.
Commande personnalisée : sous quelle forme vais-je recevoir l'illustration?
Frais de ports
Je souhaite lire des avis des produits
En France ou à l'étranger, les frais de ports varient selon le poids de votre commande et incluent le conditionnement. Ils sont calculés en fonction des tarifs fixés par la poste et leur évolution.
Rendez-vous sur ma boutique etsy ou de nombreux avis vous permettront d'avoir un retour client <3
Au format digital ! PDF, JPEG, PNG, selon ce qui est le mieux pour vous. En revanche, les fichiers sources ne sont pas fournis.
Pour toute demande d'impression papier supplémentaire, cela fera l'objet d'une facturation à part : dans ce cas là, je gère l'imprimeur et l'expédition pour vous :)